İade ve Geri Ödeme Politikası
Genel Bakış
Devin Çiçekçilik olarak, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz.
İade ve geri ödeme politikamız 14 gün geçerlidir. Satın alma tarihinizden itibaren 14 gün geçtiyse, maalesef tam bir geri ödeme veya değişim işlemi gerçekleştiremeyiz.
İade Şartları
İade edilecek ürünün:
- Kullanılmamış olması,
- Teslim alındığı andaki orijinal haliyle ve ambalajında bulunması gerekmektedir.
İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir:
- Hızlı bozulan veya taze ürünler (çiçekler, yiyecekler vb.)
- Kişisel bakım veya hijyen ürünleri
- Dijital içerikler veya indirilebilir yazılımlar
- Hediye kartları
Ayrıca, sipariş üzerine özel olarak hazırlanan ürünler de iade kapsamı dışındadır.
İade Süreci
İadenizi tamamlayabilmemiz için, satın alma belgesi veya sipariş numaranız gereklidir.
Lütfen ürününüzü üreticiye değil, doğrudan Devin Çiçekçilik adresine gönderiniz.
Kısmi Geri Ödeme Durumları
Aşağıdaki durumlarda yalnızca kısmi geri ödeme yapılabilir:
- Ürün orijinal halinde değilse, hasarlıysa veya parçaları eksikse (firmamızın hatasından kaynaklanmadığı sürece)
- Ürün teslim tarihinden itibaren 14 günü geçmişse
Geri Ödemeler
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve incelendikten sonra, iadenizin onaylandığına veya reddedildiğine dair bir e-posta gönderilecektir.
İadeniz onaylanırsa, belirli bir süre içinde ödemeniz orijinal ödeme yönteminize (örneğin kredi kartı) otomatik olarak iade edilir.
Gecikmiş veya Eksik Geri Ödeme Durumları
Eğer geri ödemeniz henüz hesabınıza yansımadıysa:
- Banka hesabınızı tekrar kontrol edin.
- Kredi kartı sağlayıcınıza başvurun — geri ödemenin sisteme yansıması birkaç gün sürebilir.
- Bankanızla iletişime geçin — işlem süresi bazen birkaç iş günü alabilir.
Tüm bu adımları uygulamanıza rağmen geri ödeme alamadıysanız, lütfen bizimle iletişime geçin:
📧 cicekdevin@gmail.com
İndirimli Ürünler
Sadece normal fiyatlı ürünler için geri ödeme yapılabilir.
İndirimli veya kampanyalı ürünler için iade kabul edilmemektedir.
Değişim (Ürün Değiştirme)
Sadece kusurlu veya hasarlı ürünlerde değişim yapılır.
Aynı ürünle değişim talep etmek istiyorsanız, bize e-posta gönderin:
📧 cicekdevin@gmail.com
İade adresi:
📦 Devin Çiçekçilik – [Fiziksel adresinizi buraya yazın]
Kargo ile İade
Ürününüzü şu adrese göndermelisiniz:
📍 [Nenehatun, Ertuğrul Gazi Cd. No:150/1, 41700 Darıca/Kocaeli]
İade kargo ücretleri müşteriye aittir.
Kargo ücretleri geri ödenmez. Geri ödeme yapılması durumunda, iade kargo ücreti toplam tutardan düşülür.
Ürününüzün tarafımıza ulaşmasından emin olmak için, takipli kargo veya sigortalı gönderi kullanmanızı öneririz.
Devin Çiçekçilik olarak, iade ürününüzün elimize ulaşacağını garanti edemeyiz.
Yardım mı Lazım?
İade ve geri ödeme ile ilgili her türlü soru için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📧 cicekdevin@gmail.com